¿Preguntas? ¡Respuestas!

Puede aparcar cómodamente en nuestro aparcamiento propio por 15 € por noche y plaza. Contáctenos si desea reservar una plaza.
Las tarifas pueden pagarse online con tarjeta de crédito o PayPal.
Si todas nuestras plazas están ya reservadas, le recomendamos como alternativa los siguientes aparcamientos públicos en las inmediaciones:

Parkhaus Karlsbau P13
Auf der Zinnen 1
79098 Freiburg
karlsbau-freiburg.de

o

Schlossberggarage
Schlossbergring 14
79098 Freiburg
parken-in-freiburg.de

Un apartamento le ofrece todo lo que ofrece una habitación de hotel, y mucho más: amplias zonas de estar y de descanso, una cocina totalmente equipada y la libertad de organizar su día con independencia de los horarios del desayuno y del restaurante. Especialmente en escapadas en pareja, viajes de negocios o estancias largas, el apartamento suele ser además la opción más económica, porque reserva un espacio completo para usted en lugar de una simple habitación. Y no renuncia al confort habitual: la ropa de cama, las toallas y la limpieza final están incluidas, y nuestro equipo está personalmente a su disposición.

Puede ocupar su apartamento a partir de las 16:00; el check-in en nuestra máquina de check-in, situada directamente en el edificio, está disponible las 24 horas. Tras introducir su código de acceso, recibirá allí su tarjeta de acceso al apartamento. Encontrará más información en el sistema digital de atención al huésped. Una llegada antes de las 16:00 es posible previo acuerdo.

Le rogamos que deje el apartamento antes de las 11:00. Deje la tarjeta de acceso al apartamento sobre la mesa y cierre la puerta al salir. Complete después el check-out online en el sistema digital para huéspedes: su factura se le enviará automáticamente por correo electrónico. Una salida más tardía, hasta las 12:00, es posible previo acuerdo.

Así de fácil es llegar hasta nosotros:

En coche:
Desde la autopista A5, tome la salida Freiburg-Mitte y siga por la B31a en dirección Freiburg. En el Schlossbergring, sitúese en uno de los dos carriles de la izquierda para girar hacia el Schwabentorring. Tras unos 550 metros, gire a la izquierda por la Mozartstraße; después de unos 250 metros nos encontrará a la izquierda.

En transporte público:
Desde la estación central, tome el tranvía línea 3 en dirección Zähringen y bájese en la parada Europaplatz. Un paseo de seis minutos le lleva hasta nuestra puerta.

Horarios de la VAG

Previo acuerdo es posible guardar su equipaje. Le rogamos que nos avise con antelación por correo electrónico o por teléfono.

En las estancias largas se beneficia de atractivas condiciones especiales. A partir de una estancia de 30 noches, introduzca el código de descuento LONGSTAY al reservar en nuestra página web y obtenga un 20 % de descuento sobre el precio de la reserva.

Antes del día de salida, introduzca sus datos de facturación en nuestro sistema para huéspedes. La factura se enviará automáticamente el día de la salida a la dirección de correo electrónico indicada. Recibirá el acceso a nuestro sistema unos días antes de su llegada.

No está permitido fumar en los apartamentos ni en todo el edificio. Le rogamos comprensión: en caso de incumplimiento facturaremos 300 €.

Las reservas realizadas a través de nuestra página web pueden pagarse cómodamente con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o PayPal.

Todos los apartamentos disponen de Wi-Fi gratuito.

Algunos de nuestros apartamentos disponen de lavadora, que puede utilizar gratuitamente, detergente incluido. Si tiene alguna pregunta, contacte con nuestro equipo por teléfono.

Para estancias de al menos siete días ofrecemos, bajo petición, una limpieza intermedia gratuita. Incluye la limpieza de los suelos, el cambio de toallas, la retirada de la basura, la reposición de papel higiénico, café y jabón, así como una limpieza rápida del baño y la cocina.

Puede reservar limpiezas intermedias adicionales, con la frecuencia que desee, por 25 € por limpieza. Para ello, diríjase a nuestro equipo.

A la salida rogamos a nuestros huéspedes dejar el apartamento barrido y con la vajilla lavada. La suciedad excesiva se facturará según el trabajo necesario, con un mínimo de 25 €. Nos permitimos conservar los datos de su tarjeta de crédito o de su pasaporte como depósito de garantía. Estos datos se eliminarán de forma irrevocable el día de la salida.

Las mascotas son bienvenidas. Por la limpieza adicional cobramos una tarifa fija de 15 € por noche y mascota. Le rogamos que nos avise antes de su llegada si viaja con una mascota.

Con mucho gusto ponemos a su disposición una cuna y una trona de forma gratuita. Resérvelas antes de su llegada o diríjase a nuestro equipo durante su estancia.

Para proteger a nuestros huéspedes, a nuestro equipo y a los vecinos, en todos los apartamentos son de obligado cumplimiento las normas de la casa y de acceso. Solo pueden acceder a los apartamentos y a las zonas reservadas exclusivamente para huéspedes las personas que hayan reservado y se hayan registrado correctamente. Los visitantes deben anunciarse y ser expresamente autorizados por nosotros antes de entrar en el edificio, por teléfono al +49 761 600 466 60. Las tarjetas de acceso al apartamento, las llaves y los códigos de acceso no deben cederse a terceros.

Los apartamentos solo pueden utilizarse para el fin de alojamiento acordado. No están permitidos el uso comercial o profesional, el subarriendo, la cesión a terceros, la pernoctación de personas no registradas, ni las fiestas o eventos. Queda además expresamente prohibida la incitación, intermediación o prestación de servicios sexuales en el edificio y en los apartamentos. Entre las 22:00 y las 07:00 rige el descanso nocturno; no se tolerarán el ruido, el acoso, las amenazas, la violencia, las drogas, las armas ni otros actos ilícitos, ni tampoco el fuego abierto dentro del edificio. Los apartamentos, su mobiliario y demás bienes no deben sufrir daños; los daños causados deberán facturarse.

Estamos autorizados a verificar el derecho de acceso y de reserva; si se nos solicita, deberá presentarse una identificación adecuada, y deberán seguirse las indicaciones de nuestro equipo. Los controles se realizan conforme a criterios uniformes y no discriminatorios. En caso de infracción, podemos denegar el acceso, solicitar a las personas que abandonen el edificio, bloquear los medios de acceso, dar por finalizada la estancia de forma anticipada, imponer la prohibición de acceso y avisar a la policía o a las autoridades competentes; los daños y los costes adicionales podrán ser facturados a su cargo.

El precio del alquiler incluye ropa de cama, toallas, paños de cocina, lavavajillas líquido y bolsas de basura. También ponemos a su disposición cápsulas para la cafetera, sal y pimienta; en los apartamentos con lavadora encontrará además detergente. Díganos si necesita reponer algo o cualquier otra cosa. La limpieza final también está incluida en el precio.

Al reservar directamente en nuestra página web tiene garantizado el mejor precio, sin gastos de reserva ni comisiones de intermediarios. Disfruta de opciones flexibles de modificación y cancelación hasta tres días antes de la llegada, y nuestro equipo es su interlocutor personal antes, durante y después de su estancia. Además, las ofertas exclusivas como el Long Stay Special con el código de descuento LONGSTAY (20 % de descuento a partir de 30 noches) solo están disponibles al reservar a través de nuestra página web.

Reserve su estancia cómodamente a través de nuestra página web. Según la tarifa elegida, podrá realizar usted mismo modificaciones y cancelaciones. Para ello, haga clic en el enlace «Información detallada de la reserva» al final del correo de confirmación que recibió inmediatamente después de reservar. En la página siguiente, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada en la reserva y su apellido. A continuación podrá consultar, modificar o cancelar su reserva.

Según la tarifa, son posibles hasta dos cambios de reserva sin coste. Las modificaciones y cancelaciones son gratuitas hasta tres días antes de la llegada.

Tenga en cuenta que para las reservas realizadas a través de portales como Booking.com se aplican las condiciones allí indicadas.

No. Friburgo no cobra una tasa turística adicional por persona y noche. La ciudad aplica un impuesto municipal sobre pernoctaciones del 5 %, que ya está incluido en el precio de su reserva; no deberá abonar ningún importe adicional durante su estancia.

En nuestra ubicación de Mozartstraße 1, solo se videovigilan las zonas inmediatas de la entrada principal exterior e interior. La videovigilancia sirve para proteger a nuestros huéspedes y a nuestro equipo, para el control de acceso y para el esclarecimiento de incidentes de seguridad concretos.

No se vigilan las puertas de los apartamentos ni las zonas habitables. No se realiza ninguna grabación de audio, reconocimiento facial ni cualquier otro tipo de evaluación basada en inteligencia artificial.

Las grabaciones se eliminan automáticamente, por norma general, a más tardar transcurridas 48 horas, salvo que deban conservarse temporalmente como prueba a raíz de un incidente concreto.

Encontrará información detallada sobre la videovigilancia en nuestra Política de privacidad.