Des questions ? Des réponses !

Les animaux sont les bienvenus. Pour le nettoyage supplémentaire, nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal. Merci de nous signaler votre animal avant votre arrivée.

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel – et bien plus encore : des espaces de vie et de repos généreux, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires du petit-déjeuner et du restaurant. Pour un couple ou pour un séjour prolongé en particulier, la location de vacances est généralement aussi le choix le plus économique, car vous disposez d’un appartement entier plutôt que d’une simple chambre. Et vous ne renoncez pas au confort habituel : linge de lit, serviettes et nettoyage final sont inclus, et notre équipe est personnellement à votre disposition.

Voici comment nous rejoindre :

En voiture :
Depuis l’autoroute A5, prenez la sortie Freiburg-Mitte, puis la direction Freiburg sur la B31a. Au niveau du Schlossbergring, placez-vous sur l’une des deux voies de gauche pour emprunter le Schwabentorring. Après environ 550 m, tournez à gauche dans la Mozartstraße – après environ 250 m, vous nous trouverez sur la gauche.

En transports en commun :
Depuis la gare principale, prenez le tram ligne 3 en direction de Zähringen et descendez à l’arrêt Europaplatz. Six minutes de marche vous mènent jusqu’à nous.

Horaires de la VAG

Une consigne à bagages est possible sur accord préalable. Merci de nous contacter à l’avance par e-mail ou par téléphone.

Merci de libérer l’appartement avant 11 h 00. Laissez votre carte d’accès à l’appartement sur la table et fermez la porte derrière vous. Effectuez ensuite le départ en ligne dans le système numérique pour les clients – votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Un départ tardif jusqu’à 12 h 00 est possible sur accord préalable.

Nous mettons volontiers à votre disposition un lit bébé et une chaise haute, gratuitement. Réservez-les simplement avant votre arrivée ou adressez-vous à notre équipe pendant votre séjour.

Votre appartement est disponible à partir de 16 h 00 – l’enregistrement à notre borne, située directement à l’entrée du bâtiment, est possible 24 h/24. Après la saisie de votre code d’accès, votre carte d’accès à l’appartement vous attend. Vous trouverez de plus amples informations dans le système numérique de services aux clients. Une arrivée avant 16 h 00 est possible sur accord préalable.

Avant le jour du départ, veuillez saisir vos coordonnées de facturation dans notre système pour les clients. Votre facture sera automatiquement envoyée le jour du départ à l’adresse e-mail indiquée. Vous recevrez l’accès à notre système quelques jours avant votre arrivée.

Il est interdit de fumer dans les appartements et dans l’ensemble du bâtiment. Merci de votre compréhension : en cas de non-respect, nous facturerons 300 €.

Les réservations effectuées sur notre site web peuvent être réglées facilement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou via PayPal.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tous les appartements.

Certains de nos appartements sont équipés d’un lave-linge que vous pouvez utiliser gratuitement, lessive fournie incluse. Si vous avez des questions, contactez notre équipe par téléphone.

Pour les séjours d’au moins sept jours, nous proposons un nettoyage intermédiaire gratuit sur demande. Ce service comprend le nettoyage des sols, le changement des serviettes, l’élimination des déchets, le réapprovisionnement en papier toilette, café et savon, ainsi qu’un nettoyage rapide de la salle de bains et de la cuisine.

Des nettoyages intermédiaires supplémentaires, à la fréquence de votre choix, sont proposés pour 25 € par nettoyage. Merci de vous adresser à notre équipe.

Au moment du départ, nous demandons à nos clients de laisser l’appartement balayé et la vaisselle lavée. Les salissures importantes seront facturées selon le travail nécessaire, avec un minimum de 25 €. Nous nous permettons de conserver vos données de carte bancaire ou de passeport à titre de dépôt de garantie. Ces données seront irrévocablement supprimées le jour du départ.

Le prix de la location comprend le linge de lit, les serviettes, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs poubelle. Nous fournissons également des dosettes de café pour la machine à café ainsi que du sel et du poivre ; les appartements équipés d’un lave-linge disposent en plus de lessive. Dites-nous si vous avez besoin d’un réapprovisionnement ou de quoi que ce soit d’autre. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Pour les séjours de longue durée, vous bénéficiez de conditions spéciales avantageuses. À partir d’un séjour de 30 nuits, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site web et bénéficiez de 20 % de réduction sur le prix de la réservation.

Pour protéger nos clients, notre équipe et nos voisins, le règlement intérieur et d’accès est contraignant dans tous les appartements. Seuls les clients ayant réservé et s’étant dûment enregistrés peuvent accéder aux appartements et aux espaces réservés exclusivement aux clients. Les visiteurs doivent être annoncés et expressément autorisés par nous avant d’entrer dans le bâtiment, par téléphone au +49 761 600 466 60. Les cartes d’accès à l’appartement, les clés et les codes d’accès ne doivent pas être transmis à des tiers.

Les appartements ne peuvent être utilisés qu’aux fins d’hébergement convenues. L’usage commercial ou professionnel, la sous-location, la cession à des tiers, l’hébergement de personnes non enregistrées ainsi que les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Est également expressément interdite la sollicitation, l’intermédiation ou la fourniture de services sexuels dans le bâtiment et dans les appartements. Le repos nocturne s’applique de 22 h 00 à 07 h 00 ; le bruit, le harcèlement, les menaces, la violence, la drogue, les armes et tout autre acte illicite ne seront pas tolérés, tout comme les flammes nues dans le bâtiment. Les appartements, leur mobilier et les autres biens ne doivent pas être endommagés ; les dommages causés devront être facturés.

Nous sommes en droit de vérifier le droit d’accès et de réservation ; sur demande, une preuve d’identité appropriée doit être présentée, et les instructions de notre équipe doivent être respectées. Les contrôles sont effectués selon des critères uniformes et non discriminatoires. En cas d’infraction, nous pouvons refuser l’accès, demander à des personnes de quitter les lieux, bloquer les supports d’accès, mettre fin au séjour de façon anticipée, prononcer une interdiction d’accès et informer la police ou les autorités compétentes ; les dommages et frais supplémentaires pourront vous être facturés.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix – sans frais de réservation ni commissions d’intermédiaires. Vous profitez d’options de modification et d’annulation flexibles jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et notre équipe reste votre interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme le Long Stay Special avec le code de réduction LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont en outre disponibles que lors d’une réservation sur notre site web.

Réservez votre séjour en toute simplicité sur notre site web. En fonction du tarif choisi, vous pouvez effectuer vous-même des modifications et des annulations. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Informations détaillées sur la réservation » situé à la fin de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu immédiatement après votre réservation. Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux modifications de réservation sont possibles sans frais. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des portails tels que Booking.com, ce sont les conditions indiquées sur ces sites qui s’appliquent.

Vous pouvez vous garer confortablement sur notre parking pour 15 € par nuit et par place. Contactez-nous si vous souhaitez réserver une place.
Les frais peuvent être réglés en ligne par carte bancaire ou PayPal.
Si tous nos emplacements sont déjà réservés, nous vous recommandons les parkings publics suivants à proximité immédiate :

Parkhaus Karlsbau P13
Auf der Zinnen 1
79098 Freiburg
karlsbau-freiburg.de

ou

Schlossberggarage
Schlossbergring 14
79098 Freiburg
parken-in-freiburg.de

La ville de Fribourg-en-Brisgau perçoit une taxe de séjour de 5 % sur les nuitées. Cette taxe est déjà incluse dans le prix indiqué lors de votre réservation ; aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé sur place.

Sur le site de la Mozartstraße 1, seules les zones immédiates de l’entrée principale extérieure et intérieure sont placées sous vidéosurveillance. Cette surveillance sert à protéger nos clients et notre équipe, à contrôler les accès ainsi qu’à élucider des incidents de sécurité concrets.

Les portes des appartements et les espaces de vie ne sont pas surveillés. Aucun enregistrement audio, aucune reconnaissance faciale ni aucune autre analyse basée sur l’intelligence artificielle n’a lieu.

Les enregistrements sont en principe supprimés automatiquement au plus tard après 48 heures, sauf s’ils doivent être conservés temporairement comme moyen de preuve en raison d’un incident concret.

Pour des informations détaillées sur la vidéosurveillance, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.