Condiciones Generales

§1 Ámbito De Aplicación

Las presentes Condiciones Generales se aplican a los contratos de alojamiento temporal en apartamentos amueblados (los «Apartamentos»), así como a todos los demás servicios y suministros prestados al huésped por MW Hotels GmbH, representada por su gerente Michael Wagner, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Friburgo con el número HRB 713488, Stühlingerstraße 21, 79106 Freiburg, Alemania («MW Hotels»).
Estas Condiciones Generales se aplican con carácter exclusivo. Las condiciones del huésped, con independencia de su contenido, solo serán aplicables si MW Hotels las ha aceptado expresamente y con carácter previo en formato de texto.

§2 Perfección Del Contrato, Partes Contratantes Y Prescripción

El contrato de alojamiento se perfecciona cuando MW Hotels acepta la solicitud de reserva del huésped. La aceptación se produce mediante la confirmación de la reserva en formato de texto o, a más tardar, mediante la puesta a disposición del Apartamento.
Las partes contratantes son MW Hotels y el huésped. Si un tercero realiza la reserva en nombre propio en beneficio de un huésped, dicho tercero será parte del contrato. Si el tercero actúa de forma reconocible como representante del huésped, será parte del contrato el huésped representado. El tercero solo responderá personalmente de las obligaciones del huésped cuando así se haya acordado de forma expresa, separada y en formato de texto. Se mantienen en vigor las normas legales sobre representación.
El subarriendo, la cesión o cualquier otra puesta a disposición del Apartamento a favor de terceros, así como su uso para fines distintos del alojamiento, requieren el consentimiento previo de MW Hotels en formato de texto. Lo mismo se aplica cuando el Apartamento vaya a ser utilizado por personas o visitantes que excedan el número de huéspedes incluido en la reserva.
Las reclamaciones del huésped frente a MW Hotels están sujetas a los plazos legales de prescripción.

§3 Servicios, Precios, Pago Y Compensación

MW Hotels se obliga a poner a disposición el Apartamento reservado o un alojamiento alternativo equivalente y a prestar los servicios acordados.
El huésped deberá abonar los precios acordados o aplicables por el uso del Apartamento y por los servicios adicionales utilizados. Esta obligación comprende también los servicios encargados directamente por el huésped o a través de MW Hotels, prestados por terceros y pagados anticipadamente por MW Hotels.
Los precios acordados incluyen el IVA legal vigente. Si el tipo de IVA aplicable a los servicios contratados aumenta o disminuye después de la celebración del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia.
Si transcurren más de cuatro meses entre la celebración y la ejecución del contrato y aumenta el precio que MW Hotels aplica normalmente a servicios comparables, MW Hotels podrá incrementar el precio acordado en una medida razonable, con un límite máximo del 10 %.
Los precios también podrán ajustarse cuando el huésped solicite posteriormente una modificación del número de Apartamentos reservados, de los servicios de MW Hotels o de la duración de la estancia, y MW Hotels acepte dicha modificación. La modificación deberá constar en formato de texto.
La posibilidad de indicar peticiones especiales durante la reserva tiene carácter meramente informativo. Las peticiones no serán vinculantes salvo que MW Hotels las confirme expresamente en formato de texto.
El medio de pago facilitado se cargará como máximo tres días antes de la fecha de llegada. En estancias de larga duración superiores a un mes (a partir de 29 días), inicialmente solo se cargará el importe correspondiente al primer mes. El importe de cada mes siguiente se cargará como máximo siete días después de finalizar el mes anterior. MW Hotels podrá declarar vencidos en cualquier momento los importes acumulados y exigir su pago inmediato. En caso de mora, MW Hotels podrá exigir los intereses legales de demora previstos en el artículo 288 del Código Civil alemán (BGB), sin perjuicio de su derecho a acreditar un perjuicio superior.
Por cada requerimiento de pago enviado una vez constituido el huésped en mora se cobrarán 5,00 EUR. El huésped podrá demostrar que no se generaron gastos o que estos fueron sustancialmente inferiores.
MW Hotels podrá exigir, al formalizar el contrato o posteriormente, un anticipo o una garantía de importe razonable. El importe y las fechas de pago podrán acordarse por escrito. Si no se respeta una fecha de pago, MW Hotels podrá aplicar la garantía al pago de las cantidades acordadas, incluido el cargo en la tarjeta facilitada por el huésped.
El huésped solo podrá compensar créditos frente a MW Hotels cuando sean indiscutidos o hayan sido reconocidos mediante resolución firme.

§4 Prohibición De Fumar, Animales, Uso De Las Instalaciones, Acceso Y Visitantes

Todos los Apartamentos de MW Hotels son espacios para no fumadores. Está prohibido fumar en ellos, también cigarrillos electrónicos y productos similares. En caso de incumplimiento culpable, MW Hotels podrá resolver el contrato de alojamiento por causa justificada. El huésped deberá reembolsar los costes reales, necesarios y debidamente acreditados de limpieza especializada y eliminación de olores, cualquier pérdida de ocupación resultante y los gastos ocasionados por la activación culpable del sistema de alarma contra incendios.
La estancia de animales requiere el consentimiento previo de MW Hotels. El huésped deberá comunicar con antelación su intención de llevar un animal. El consentimiento se concede con la condición de que el animal permanezca bajo la supervisión del huésped, no padezca enfermedades y no suponga un riesgo para otros huéspedes o para el personal. La parte contratante o el huésped que lleve el animal deberá disponer de un seguro de responsabilidad civil que cubra los daños causados por este y deberá acreditarlo cuando se le solicite.
Se cobrará un suplemento de 15,00 EUR por animal y noche. Los perros de asistencia reconocidos quedan exentos y se admiten gratuitamente previa presentación de un justificante adecuado.
Los Apartamentos y las zonas reservadas a huéspedes solo podrán ser utilizados por las personas indicadas en la reserva y debidamente registradas. Los visitantes únicamente podrán acceder al edificio o a un Apartamento si se han registrado previamente y han recibido autorización expresa de MW Hotels. Un visitante solo podrá pernoctar tras modificar la reserva y registrarse como huésped adicional. MW Hotels podrá denegar la autorización por motivos objetivos, en particular por razones de seguridad, capacidad o funcionamiento del establecimiento.
Las llaves, tarjetas de habitación, códigos y demás medios de acceso no podrán entregarse a terceros. El huésped no permitirá que otras personas accedan sin control al edificio o a un Apartamento.
Los Apartamentos solo podrán utilizarse para la finalidad de alojamiento acordada. Quedan prohibidos, en particular, el subarriendo, la cesión, el uso profesional o comercial, así como la captación, intermediación o prestación de servicios sexuales.
MW Hotels podrá comprobar el derecho de reserva y acceso de huéspedes y visitantes conforme a criterios uniformes y no discriminatorios. Cuando resulte necesario para verificar la reserva, proteger el funcionamiento del establecimiento o ejercer el derecho de admisión, deberá presentarse, a petición de MW Hotels, un documento adecuado de identidad o de autorización de acceso.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, MW Hotels podrá denegar el acceso, desactivar los medios de acceso, expulsar a visitantes o huéspedes y resolver el contrato de alojamiento por causa justificada. Quedan a salvo los derechos legales de pago, indemnización y cesación.

§5 Disponibilidad, Entrega Y Devolución Del Apartamento

El huésped no tiene derecho a que se le asigne un Apartamento concreto.
Los Apartamentos reservados estarán disponibles a partir de las 16:00 horas del día de llegada acordado.
El día de salida, el Apartamento deberá quedar libre y ser devuelto a MW Hotels antes de las 11:00 horas. En caso de devolución tardía, MW Hotels podrá cobrar una indemnización por uso prolongado de:
el 80 % de la tarifa diaria ordinaria (precio de lista) si se desocupa antes de las 14:00 horas; el 100 % si no se desocupa antes de las 16:00 horas. Este cobro no otorga al huésped derecho alguno a prolongar la estancia. El huésped podrá acreditar que MW Hotels no sufrió ningún perjuicio o que este fue sustancialmente inferior; MW Hotels podrá acreditar un perjuicio superior. Si el Apartamento ha sido reservado por otro huésped para ese mismo día, MW Hotels podrá desalojarlo y guardar de forma segura los efectos personales. Estos se entregarán una vez abonada la indemnización por uso prolongado.
El Apartamento deberá devolverse en el estado en que fue entregado. El huésped deberá retirar todos sus efectos personales y depositar los alimentos y residuos en los contenedores previstos. Si es responsable del incumplimiento, deberá reembolsar los costes adicionales de limpieza o eliminación efectivamente necesarios y debidamente acreditados.
Los Apartamentos de MW Hotels podrán reservarse por un periodo continuado máximo de 182 días.

§6 Cancelación Por El Huésped O No Utilización De Los Servicios (No-Show)

Si el huésped cancela o no se presenta el día previsto, MW Hotels podrá volver a ofrecer el Apartamento no utilizado y registrar la reserva como no presentada (no-show).
El huésped solo podrá desistir o resolver el contrato si se ha acordado expresamente un derecho de cancelación, si existe un derecho legal de desistimiento o resolución, o si MW Hotels acepta expresamente poner fin al contrato. Tanto el derecho de cancelación acordado como la eventual aceptación de MW Hotels deberán constar en formato de texto.
Se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
La cancelación es gratuita hasta tres días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de los tres días anteriores a la llegada conllevan un cargo del 100 %.
A efectos del cómputo, la hora de llegada se fija a las 16:00 horas del día reservado. Las mismas condiciones se aplican en caso de salida anticipada después del check-in.
Una vez expirado el derecho de cancelación acordado, siempre que no exista un derecho legal de desistimiento o resolución y MW Hotels no acepte poner fin al contrato, MW Hotels conservará el derecho al pago acordado aunque el huésped no utilice los servicios.
Las reservas de más de cinco Apartamentos están sujetas a condiciones de pago y cancelación específicas establecidas en el contrato correspondiente. Durante ferias y eventos podrán aplicarse plazos de cancelación distintos, que se mostrarán durante el proceso de reserva y en la confirmación.

§7 Cancelación O Resolución Por Mw Hotels

Cuando se haya concedido al huésped un derecho de cancelación gratuita durante un plazo determinado, MW Hotels también podrá cancelar dentro de dicho plazo si otros clientes solicitan los Apartamentos reservados y el huésped, tras ser contactado por MW Hotels y recibir un plazo razonable, no renuncia a su derecho de cancelación.
Si un anticipo o garantía acordado o exigido conforme al § 3, apartado 9, no se abona tras vencer el plazo adicional razonable fijado por MW Hotels, esta podrá resolver el contrato.
MW Hotels también podrá cancelar o resolver el contrato por motivos objetivamente justificados, entre otros cuando:
(a) un supuesto de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de MW Hotels hagan imposible la ejecución del contrato;
(b) el Apartamento se haya reservado mediante información engañosa o incorrecta sobre hechos esenciales, incluida la identidad del huésped o la finalidad de la estancia;
(c) MW Hotels tenga motivos razonables para considerar que el uso de los Apartamentos genera un riesgo concreto para la convivencia, la seguridad, el funcionamiento adecuado del establecimiento o los intereses legítimos de otros huéspedes, del personal o de los vecinos, siempre que la causa no pertenezca al ámbito de control u organización de MW Hotels.
MW Hotels informará al huésped sin demora cuando ejerza su derecho de cancelación o resolución.
Cuando MW Hotels cancele o resuelva válidamente el contrato, el huésped no tendrá derecho a indemnización.

§8 Pérdida O Daños De Bienes Introducidos En El Establecimiento

MW Hotels responde de los bienes introducidos en el establecimiento conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular los §§ 701 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).

§9 Equipos Técnicos Y Conexiones

El huésped solo podrá utilizar sus propios aparatos eléctricos si se encuentran en perfecto estado y son adecuados para su uso previsto. Responderá conforme a la ley de los daños o averías causados culpablemente por su utilización. La responsabilidad de MW Hotels no se verá afectada cuando esta deba responder del daño.
La conexión a Internet facilitada por MW Hotels solo podrá utilizarse conforme a la legislación vigente. Quedan prohibidos, en particular, el intercambio ilícito de archivos y la carga, descarga, reproducción o difusión no autorizada de contenidos protegidos por derechos de autor. El huésped responderá conforme a la ley por los daños causados culpablemente y los gastos necesarios soportados por MW Hotels o terceros como consecuencia de una infracción que le sea imputable.

§10 Acceso Al Apartamento Por Mw Hotels

MW Hotels y las personas autorizadas por esta podrán acceder al Apartamento para realizar la limpieza semanal y el cambio de ropa de cama y baño acordados.
Cuando sean necesarias reparaciones, tareas de mantenimiento, inspecciones de seguridad o lecturas de contadores, el acceso se anunciará, por regla general, con antelación suficiente y tendrá lugar a una hora adecuada. Se tendrán debidamente en cuenta los intereses legítimos del huésped.
En caso de urgencia, para evitar un peligro concreto para las personas o daños materiales importantes, o cuando exista una sospecha concreta de incumplimiento grave del contrato de alojamiento o de las Normas internas y de acceso, MW Hotels podrá acceder al Apartamento sin consentimiento previo del huésped en la medida necesaria y proporcionada a las circunstancias.

§11 Deber De Diligencia Del Huésped Y Responsabilidad Por Daños

El huésped deberá tratar con cuidado el Apartamento, su inventario y las zonas comunes, y adoptar medidas razonables para evitar daños. En particular, deberá evitar la suciedad excesiva, eliminar periódicamente los residuos de forma adecuada y mantener un nivel de orden suficiente para permitir las limpiezas semanales acordadas durante estancias largas y conservar el Apartamento en condiciones limpias e higiénicas mediante los procedimientos habituales. MW Hotels podrá cobrar íntegramente los costes adicionales derivados de suciedad o desorden excesivos. Si el huésped no cumple sus obligaciones después de haber sido requerido en formato de texto, MW Hotels podrá resolver el contrato por causa justificada.
El huésped responde conforme a la ley de los daños causados culpablemente al edificio, al Apartamento, al inventario o a otras instalaciones por él mismo, sus acompañantes, visitantes u otras personas pertenecientes a su esfera de responsabilidad. Esto incluye los gastos necesarios soportados por MW Hotels como consecuencia de un uso culpable e inadecuado, en particular los costes acreditados de una intervención de los bomberos provocada por la activación culpable del sistema de alarma contra incendios.
Cada Apartamento dispone de una lista de inventario. El huésped deberá comprobar que esté completa y comunicar sin demora cualquier discrepancia a MW Hotels. Los objetos que falten al desocupar el Apartamento deberán reponerse por su valor actual.
MW Hotels podrá deducir de la garantía constituida conforme al § 3, apartado 9, los costes de reparación de los daños causados culpablemente por el huésped, los ocupantes o los visitantes. Antes de hacerlo, determinará el coste mediante un presupuesto de una empresa especializada.
El huésped deberá adoptar todas las medidas que razonablemente puedan exigírsele para subsanar cualquier incidencia y reducir el posible perjuicio.

§12 Responsabilidad De Mw Hotels

MW Hotels responde de los daños que le sean imputables derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como de otros daños resultantes de un incumplimiento doloso o por negligencia grave de MW Hotels, o de un incumplimiento doloso o negligente de una obligación contractual esencial. El incumplimiento de un representante legal o auxiliar de MW Hotels se equipara al de MW Hotels. Quedan excluidas las demás reclamaciones por daños y perjuicios salvo que este § 12 disponga lo contrario.
La puesta a disposición de una plaza de aparcamiento en las instalaciones, ya sea gratuita o de pago, no constituye un contrato de depósito. En caso de pérdida o daño de vehículos, bicicletas o de su contenido estacionados o maniobrados en el recinto, MW Hotels solo responderá conforme al apartado 1 anterior.
Los mensajes, el correo y las entregas destinados a los huéspedes se tratarán con la diligencia debida. MW Hotels podrá recibirlos, custodiarlos y, a petición y cargo del huésped, reenviarlos. El apartado 1 anterior se aplicará por analogía. No se constituye un contrato de depósito.

§13 Disposiciones Finales Y Normas Internas

El idioma contractual es el alemán. La presente versión española se facilita con fines informativos y para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión alemana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
También serán aplicables las Normas internas y de acceso incorporadas al contrato de alojamiento al realizar la reserva. El documento aplicable son las Normas internas y de acceso, versión 4.0, de fecha 1 de abril de 2026. Se ponen a disposición del huésped de manera razonable antes de finalizar la reserva y pueden consultarse en la página web de MW Hotels.
Las modificaciones y adiciones al contrato de alojamiento deberán constar en formato de texto. Los acuerdos negociados individualmente entre MW Hotels y el huésped prevalecen sobre estas Condiciones Generales conforme al § 305b BGB. Se mantienen las formas legalmente imperativas y la prioridad de los acuerdos individuales. Las modificaciones o adiciones unilaterales del huésped carecen de efecto.
El lugar de cumplimiento y pago es el domicilio social de MW Hotels. Cuando el huésped sea comerciante, los tribunales del domicilio social de MW Hotels tendrán competencia exclusiva, también para litigios sobre cheques y letras de cambio. Cuando una parte reúna los requisitos del § 38, apartado 2, de la Ley alemana de Enjuiciamiento Civil (ZPO) y no tenga fuero general en Alemania, serán competentes los tribunales del domicilio social de MW Hotels.
Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el huésped es un consumidor con residencia habitual en otro país, seguirán siendo aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de dicho país que no puedan excluirse mediante acuerdo.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales o del contrato de alojamiento fuera o deviniera inválida o nula, las restantes disposiciones conservarán su eficacia. La disposición inválida o nula será sustituida por la norma legal aplicable.
MW Hotels GmbH no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

MW Hotels GmbH • Gerente: Michael Wagner • Stühlingerstraße 21 • 79106 Freiburg, Alemania
Juzgado de Primera Instancia de Friburgo (HRB 713488) • Domicilio social: Freiburg im Breisgau • NIF-IVA: DE312280876
Correo electrónico: office@mw-hotels.de • Teléfono: +49 761 600466-0